Bí quyết giúp telesales xử lý từ chối của khách hàng

09/12/2024 15:44 5

Nội dung bài viết

1. Khi khách hàng nói: “Tôi không có thời gian”
2. Khi khách hàng nói: “Tôi không có nhu cầu”
3. Khi khách hàng nói: “Tôi đã từng dùng sản phẩm tương tự của công ty khác”
4. Khi khách hàng nói: “Tôi thấy giá cao quá nên không muốn mua”
5. Khi khách hàng nói: “Hiện tại tôi đang rất bận và không muốn nghe”

1. Khi khách hàng nói: “Tôi không có thời gian”

Bạn nên trả lời: “Không sao đâu, tôi sẽ nói ngắn gọn thôi vì tôi rất tiếc nếu bạn không biết về cơ hội này” hoặc “Tôi biết bạn rất bận. Nhưng tôi xin lỗi nếu bạn không biết”. về cơ hội này.”

Có thể bạn quan tâm

Khi khách hàng từ chối vì không có thời gian, họ có thể ngại phải nghe dài dòng dù lúc đó bạn chưa xác định được khách hàng có nhu cầu hay không. Việc bạn xác nhận rằng bạn sẽ nói ngắn gọn sẽ giúp khách hàng giảm bớt sự khó chịu ban đầu. Nhu cầu có thể xuất hiện khi bạn trình bày với khách hàng cơ hội đó. Chính sự tò mò của họ muốn xem liệu họ có cần cơ hội mà bạn sắp trình bày hay không sẽ cho bạn cơ hội tiếp tục.

Bạn đang xem: Bí quyết giúp telesales xử lý từ chối của khách hàng

2. Khi khách hàng nói: “Tôi không có nhu cầu”

Hãy trả lời: “Có, tôi hiểu. Giả sử bạn có nhu cầu, bạn nghĩ sản phẩm cần đáp ứng như thế nào…?

Hầu hết nhân viên bán hàng khi nhận được câu trả lời “Tôi không có nhu cầu” chỉ chào hỏi rồi cúp máy. Thay vào đó, bạn chỉ cần từ từ hỏi khách hàng về giả thuyết rằng nếu họ có nhu cầu thì họ mong muốn sản phẩm sẽ như thế nào. Điều này sẽ giúp kích thích ham muốn của khách hàng, biến khách hàng không có nhu cầu thành khách hàng có nhu cầu.

3. Khi khách hàng nói: “Tôi đã từng dùng sản phẩm tương tự của công ty khác”

Xem thêm : Mạng xã hội Threads là gì? Hướng dẫn đăng ký Threads chi tiết

Hãy trả lời: “Có, tôi hiểu. Sản phẩm của bên này cũng rất tốt. Bạn có thể cho biết điều gì khiến bạn hài lòng với sản phẩm đó không? hoặc “Nếu bạn có thể cho công ty của tôi cơ hội hoạt động tốt hơn, bạn nghĩ đó sẽ là gì?”

Việc bạn khen ngợi sản phẩm của đối thủ cạnh tranh sẽ gây bất ngờ cho khách hàng. Nhiều khách hàng của bạn chưa bao giờ được đối thủ cạnh tranh hỏi về sản phẩm của họ, trong khi bạn lại quan tâm đến việc họ có hài lòng với sản phẩm đó hay không. Như vậy là bạn đã chiếm được cảm tình của khách hàng rồi. Khách hàng sẽ cho bạn biết lý do tại sao họ sử dụng sản phẩm đó và thậm chí họ sẽ tâm sự với bạn về những điều họ chưa hài lòng. Bạn đang chờ đợi điều gì? Tôi tin rằng bạn biết cách tốt nhất để kết thúc cuộc hẹn bán hàng trong tình huống này.

4. Khi khách hàng nói: “Tôi thấy giá cao quá nên không muốn mua”

Vui lòng trả lời: “Cảm ơn phản hồi của bạn. Nếu bạn đã tìm hiểu về sản phẩm của chúng tôi, hy vọng tôi có thể xin một số đánh giá về sản phẩm của chúng tôi?” hoặc “Bạn muốn biết giá sản phẩm bao nhiêu để tôi giới thiệu sản phẩm phù hợp hơn?”

Đôi khi đây chỉ là cái cớ để khách hàng từ chối sản phẩm của bạn. Cách đơn giản nhất trong trường hợp này là giúp khách hàng hiểu rõ lý do tại sao giá sản phẩm lại cao, thuyết phục khách hàng từ những lợi ích nhỏ nhất như mẫu mã, thương hiệu, đẳng cấp của sản phẩm… và nên đề cập đến khách hàng để họ cảm nhận rằng chỉ có sản phẩm này thôi. tương thích với lớp học của họ.

5. Khi khách hàng nói: “Hiện tại tôi đang rất bận và không muốn nghe”

Xem thêm : Bạn trai của nữ sinh 16 tuổi mất tích tại Gia Lai bị công an tạm giam

Vui lòng trả lời: “Cảm ơn bạn, xin lỗi vì đã gọi cho tôi vào đúng thời điểm này. Nếu có thể, tôi có thể gửi một số thông tin qua zalo hoặc email được không?”

Giao tiếp qua điện thoại đôi khi không đúng lúc, không đúng không gian. Hãy cho mình thêm một cơ hội để liên hệ sau khi gọi điện. Đó có thể là gửi email, chat trên Zalo… nhưng hãy nhớ hỏi ý kiến khách hàng trước khi thực hiện việc này. Bạn có thể gọi lại lần 2 sau khi chuyển bằng hình thức khác để cố gắng kết nối và hoàn tất đơn hàng. Bằng cách đó, khách hàng có thời gian chủ động tìm hiểu thông tin, hoặc tham khảo ý kiến người thân về dòng sản phẩm của công ty nhiều hơn, đưa ra những phản hồi, giúp việc chốt đơn hàng khả thi hơn.

Tóm lại, bán hàng chưa bao giờ là một công việc dễ dàng. Việc bị khách hàng từ chối sẽ xảy ra thường xuyên và dễ làm bạn nản lòng. Nhưng thay vào đó, bạn nên tìm cách xử lý những trường hợp đó một cách khéo léo để có thể thuyết phục khách hàng suy nghĩ lại và tận dụng cơ hội để tăng doanh số bán hàng của mình.