Bật mí cách nói chuyện với khách hàng sao cho thu hút

Tại sao việc nói chuyện với khách hàng lại cần thiết?

Đối với những người kinh doanh nói chung và những người làm dịch vụ nói riêng, “Khách hàng là thượng đế” là một nguyên tắc mà họ phải khắc ghi trong lòng. Điều này dường như đã trở thành nguyên tắc làm việc và ưu tiên hàng đầu của họ. Chính vì vậy họ phải không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu và cảm xúc của khách hàng.

Tuy nhiên, kinh doanh ngày nay không chỉ dừng lại ở việc bán sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng mà còn xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ. cách nói chuyện với khách hàng là chìa khóa quan trọng để người kinh doanh, người làm dịch vụ xây dựng mối quan hệ này.

Bạn đang xem: Bật mí cách nói chuyện với khách hàng sao cho thu hút

Cách nói chuyện với khách hàng

Chỉ khi nói chuyện trực tiếp với khách hàng, bạn mới có thể lắng nghe trọn vẹn nhu cầu của họ. Đồng thời, quá trình trò chuyện sẽ giúp bạn tiếp cận được khách hàng và linh hoạt áp dụng các phương thức giao tiếp phù hợp để làm hài lòng họ không chỉ về giá trị sản phẩm mà còn về mặt cảm xúc. Chẳng có khách hàng nào mà không thích được khen, không thích nghe những lời hay “ngọt mật” khiến họ cảm thấy “mát trong ruột, mát trong gan”.

Có thể nói, giao tiếp, trò chuyện với khách hàng là yếu tố quyết định sự sống còn của một doanh nghiệp và là yếu tố quyết định sự thăng tiến của người nhân viên phục vụ.

Nghề nào cần giao tiếp tốt với khách hàng?

Bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần khách hàng để tồn tại. Mối quan hệ với khách hàng là yếu tố then chốt tạo ra thu nhập cho doanh nghiệp. Vì vậy, việc giao tiếp với khách hàng là yếu tố vô cùng quan trọng đối với những người làm kinh doanh.

Tuy nhiên, các đối tượng trực tiếp tiếp xúc, giao tiếp với khách hàng trong doanh nghiệp không thuộc tất cả các nhóm ngành. Những ngành nghề gặp gỡ khách hàng như bán hàng, lễ tân, chăm sóc khách hàng, tư vấn… hay gọi chung là ngành dịch vụ khách hàng sẽ yêu cầu phải có kỹ năng giao tiếp, trò chuyện tốt với khách hàng. Đây chính là lý do vì sao khi tuyển dụng những vị trí này, nhà tuyển dụng thường kiểm tra cách nói chuyện với khách hàng của ứng viên.

Bật mí cách nói chuyện hấp dẫn với khách hàng

Cho khách hàng biết họ quan trọng

Để khiến khách hàng yêu mến công ty của bạn, bạn cần làm cho họ cảm thấy rằng họ quan trọng đối với bạn, ngay cả khi công ty của bạn có nhiều khách hàng khác. Khi hỏi ý kiến ​​khách hàng, mỗi người đều có quan điểm riêng về cách bạn và công ty làm việc. Nếu bạn hỏi họ đúng lúc, đúng cách, và đặc biệt nếu họ cảm thấy bạn thực sự quan tâm đến câu trả lời của họ, khách hàng sẽ rất sẵn lòng chia sẻ lời khuyên của họ với bạn.

Để giao tiếp hiệu quả với khách hàng, bạn không nên tranh cãi, ăn trộm hay khẳng định quá mức khi khách hàng phàn nàn. Thay vào đó, bạn cần lắng nghe và cảm ơn khách hàng, sau đó tìm cách khắc phục vấn đề ngay lập tức nếu có thể. Luôn tôn trọng ý kiến ​​của khách hàng và không bao giờ nói mình sai.

Lắng nghe khách hàng

TRONG cách nói chuyện với khách hànglắng nghe là quan trọng vì mục đích cảm nhận và hiểu được nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Khi đến với doanh nghiệp của bạn, mỗi khách hàng sẽ có những mong muốn riêng nên bạn cần dành thời gian lắng nghe trước tiên. Lắng nghe khách hàng không chỉ thể hiện bạn là người lịch sự, tôn trọng khách hàng mà còn giúp bạn thu thập những ý kiến, thông tin quý giá từ khách hàng tiềm năng.

Lắng nghe khách hàng

Hỗ trợ khách hàng nhiệt tình

Giúp đỡ khách hàng ngay cả với những công việc nhỏ nhất như xách hàng lên xe hay mở cửa cho người đang cầm hàng nặng sẽ gửi đi một thông điệp rõ ràng đến khách hàng rằng bạn luôn sẵn sàng hỗ trợ họ. Ấn tượng này sẽ khắc sâu trong tâm trí khách hàng và tất nhiên sẽ khiến họ quay lại với bạn lần nữa trong tương lai.

Hỗ trợ khách hàng nhiệt tình

Duy trì thái độ tích cực

Không khách hàng nào thích trò chuyện với một nhân viên luôn tỏ thái độ tiêu cực với họ. Thái độ sẽ được thể hiện rõ ràng qua hành vi và giọng nói của bạn khi giao tiếp. Luôn vui vẻ khi trò chuyện sẽ giúp khách hàng cảm nhận được sự ấm áp, gần gũi và chân thành của bạn. Tất nhiên, bạn chắc chắn sẽ nhận được rất nhiều phản hồi tích cực từ họ và đây chính là bước đệm để bạn nhanh chóng thăng tiến.

Duy trì thái độ tích cực

Chia sẻ với khách hàng như một người bạn

Xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng thông qua những cuộc trò chuyện về cuộc sống hàng ngày là một trong những cách cách nói chuyện với khách hàng. Bạn có thể chủ động chia sẻ về cuộc sống của mình với khách hàng trước. Nội dung có thể là định hướng hay hoàn cảnh của chính bạn, một câu chuyện hài hước hay một chủ đề nóng hổi lúc bấy giờ. Điều này sẽ giúp bạn tìm được điểm chung với khách hàng và nhanh chóng chiếm được cảm tình của họ.

Kiểm soát giọng nói

Khi giao tiếp với khách hàng, việc kiểm soát giọng điệu là rất quan trọng để thể hiện sự tôn trọng với khách hàng, bất kể tình huống nào. Nếu khách hàng mất bình tĩnh và nói to, bạn nên nói chậm lại và hạ giọng. Điều này giúp khách hàng ổn định và bình tĩnh lại. Nếu tiếp cận vấn đề với một tâm trí bình tĩnh và sáng suốt, bạn sẽ giúp cơn giận của khách hàng nhanh chóng tan biến.

Giữ lời hứa của bạn

Để không làm mất lòng tin của khách hàng, việc giữ lời hứa là rất quan trọng. Nếu bạn đã hứa với khách hàng điều gì đó mà không thể thực hiện được thì bạn nên gọi điện thông báo cho khách hàng và sắp xếp, hoàn thành càng sớm càng tốt. Điều này giúp bạn xây dựng uy tín với khách hàng và tạo niềm tin vào khả năng giải quyết vấn đề của bạn.

Xem thêm : Top 13 Địa điểm thưởng thức đồ nướng ngon và chất lượng Đà Lạt

Chinh phục khách hàng chưa bao giờ là dễ dàng, nhưng… cách nói chuyện với khách hàng sẽ giúp bạn nhanh chóng tiếp cận và dần chiếm được cảm tình của họ. Hy vọng bài viết chia sẻ này sẽ giúp ích cho bạn trong hành trình chinh phục khách hàng.

Hãy nắm bắt những thông tin tuyển dụng mới nhất và ứng tuyển tại Nguyễn Tất Thành! Top nhà tuyển dụng tiềm năng đa dạng: tuyển dụng VitaDairy, tuyển dụng Kido, tuyển dụng Công ty Orion Mỹ Phước 2, tuyển dụng Hoàng An Nhiên, tuyển dụng Kinh Đô, tuyển dụng Công ty Bao bì và Tuyển dụng Công ty Bao bì Giấy.

Xem thêm: Tìm hiểu về những ngành kinh tế có triển vọng trong tương lai

— Nội bộ nhân sự —Nguyễn Tất Thành – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam

TẠO TÀI KHOẢN MỚI – MAY MẮN NHẬN VOUCHER 100K

HỌC TẬP ĐIỆN TỬ MIỄN PHÍ

Khi giao tiếp với khách hàng, cách bạn thể hiện bản thân và cách tiếp cận có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong việc thu hút và giữ chân họ. Đối với những người đang tìm kiếm cơ hội việc làm tự do, việc nắm vững các kỹ năng giao tiếp tốt là điều quan trọng để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Nếu bạn quan tâm đến ngành ngân hàng, việc tìm hiểu về tuyển dụng ngân hàng có thể giúp bạn phát triển các kỹ năng giao tiếp đặc biệt phù hợp với môi trường tài chính. Tương tự, các công ty lớn như Thế Giới Di Động Jobs cũng cần những nhân viên có kỹ năng giao tiếp tốt để tương tác với khách hàng một cách hiệu quả.

Với những bạn đang tìm kiếm cơ hội việc làm tại Bình Dương hay tuyển dụng tại Đà Nẵng, việc học và áp dụng các kỹ năng giao tiếp phù hợp sẽ giúp bạn nổi bật hơn trong quá trình tuyển dụng. Nếu bạn đang tìm việc làm tại TP.HCM hay việc làm tại Ninh Thuận, hãy đảm bảo kỹ năng giao tiếp của bạn luôn được cập nhật và hoàn thiện để thu hút sự chú ý từ nhà tuyển dụng và khách hàng.

Nguồn: https://truongnguyentatthanh.edu.vn
Danh mục: Blog